مدل یکپارچه کوچینگ

T-Coach: The Coaching Integration Model

نویسنده: وانپن ویسانبوچانی، PCC

مترجم: یاسر متحدین PCC

۱۵ آوریل ۲۰۲۱

Trust – T (اعتماد)​

یکی از مهمترین عوامل برای ایجاد شراکت، اعتماد است. کوچ‌هایی که به توانایی‌ها و مهارت‌های مشتریان خود و همچنین به کل وجود مشتری اعتماد نشان می‌دهند، در پاسخ نیز اعتماد دریافت می‌کنند. ایجاد این اعتماد می‌تواند با موارد زیر آغاز شود:

• نشان دادن علائم احترام
• خود را برای نشان دادن احترام به مشتری آماده کنید. احترام را از تنظیمات ظاهری تا دقت زمانی و نحوه صحبت کردن به مشتری، نشان دهید.
• نشان دادن علائم صداقت
• اطمینان حاصل کنید که به مشتری توضیح داده‌اید که کوچینگ چیست و تمامی گفتگوها امن و محرمانه خواهند بود.

ایجاد اعتماد برای ایجاد فضای مثبت بسیار موثر است، زیرا به مشتری در کاهش احساس عصبانیت، عدم راحتی و ترس کمک می‌کند و او را برای مرحله بعدی فرآیند کوچینگ آماده می‌کند.

Objective – O (هدف)

بیشتر کوچ‌ها با مرحله “هدف” در مدل GROW آشنا هستند. به نظر من، هدف شبیه به این مرحله است، اما برای کلاینت‌هایی که تازه با کوچینگ آشنا می‌شوند، متناسب‌تر است. مراجع ابتدا باید ارزش جلسه کوچینگ را درک کند و تمایل به همکاری داشته باشد.

تکمیل مرحله هدف باید به صورت زیر انجام شود:

1. ایجاد توافق

در این مرحله، حاضر و همراه باشید و از سوالات قدرتمند به عنوان ابزار استفاده کنید.

2. تعیین اهداف SMART

SMART مخفف عبارات “مشخص، قابل‌اندازه‌گیری، قابل‌دستیابی، واقع‌گرا و زمان‌بندی‌شده” است. با استفاده از این نوع هدف‌گذاری، کوچ به مراجع کمک می‌کند تا هدف خود را به طور محکم، قابل دستیابی و قابل اندازه‌گیری خلاصه کند.

3. بررسی وضعیت
   

   در پایان جلسه، کوچ بررسی می‌کند که آیا مراجع به هدف خود دست یافته است یا خیر.

Analysis and Actual – A (تحلیل و واقعیت)

در این مرحله، کوچ از مهارت‌های کوچینگ برای کمک به مراجع و درک دقیق تر وضعیت استفاده می‌کند. مراحل کلیدی عبارتند از:

دعوت کردن مراجع به توصیف وضعیت؛

این موضوع کمک می‌کند تا او وضعیت موجود را تجزیه و تحلیل کند و در حال حاضر، حاضر باشد.

به یاد داشته باشید که به سوال بپردازید؛

“چه چیزی برای مراجع در حال حاضر مهم و تأثیرگذار است؟”
این سوال کمک می‌کند که مراجع واقعیت “عینی” وضعیت را بدون تأثیر احساسات، نظرات یا افکار شخصی درک کند.

Communication – C (ارتباط)

ارتباط یک مهارت مهم در هر جلسه کوچینگ است. مفاهیم کلیدی در این قسمت گوش دادن فعال و پرسش‌های قدرتمند هستند. کوچ ممکن است از روایت و بازتاب استفاده کند تا مراجع را به سمت گسترش دیدگاه یا تغییر آن سوق دهد. در ادامه بیشتر درباره این مفاهیم می‌پردازیم:

• گوش دادن فعال (Listening)
  کوچ به سه دلیل به سیگنال های گفتاری و غیرگفتاری مراجع گوش می‌دهد:

1. او را درک کند؛
2. کشف کلمات کلیدی که ممکن است مراجع به روشنی بیان کند؛
3. کشف نقاط کوری که ممکن است مراجع آن‌ها را نادیده بگیرد؛

این کار در طول مکالمه هنگام مشاهده علائم بدنی مراجع نیز اتفاق می افتد.

• پرسش‌های قدرتمند ( Asking)
  سوالاتی هستند که آگاهی ایجاد و به مراجع کمک می‌کنند همه گزینه ها را در نظر بگیرد. یک سوال قدرتمند باید منجر به احساس مثبت، دیدگاه باز و گزینه‌ها ‌شود. کوچ می‌تواند یک کلمه کلیدی را برجسته کند و سپس از مراجع بخواهد آن را تعریف کند.
  سوال باید:

1. کوتاه و مختصر باشد؛
2. حاوی تعداد زیادی پیام نباشد؛
3. از سوال بسته استفاده نکنید؛

استفاده از سوال مناسب نشان می‌دهد که کوچ به چالش مراجع علاقه‌مند است.

• روایت (Storytelling)
  کوچ ممکن است از مراجع بخواهد داستان خود را به اشتراک بگذارد و سپس درباره قسمت‌های گم‌شده یا جنبه‌های دیگر داستان سوال بپرسد.
  یک کوچ ممکن است از مراجع برای به اشتراک گذاری داستان خود به منظور تأمین زمینه اضافی نیز اجازه بخواهد. اما اگر تصمیم به این کار را دارید، مراقب باشید که هیچ یک از نظرات خود را در داستان قرارندهید و فراموش نکنید نظر مراجع را بپرسید.

• بازتاب (Reflection)
  بازتاب می‌تواند بازگویی از آنچه مراجع به تازگی به شما گفته است باشد. این کار به مراجع کمک می‌کند تا “صدای” افکار خود را بشنود و فضایی برای به اشتراک گذاری بیشتر ایجاد کند. همچنین پر اهمیت است که احساسات و عواطف مراجع را بازتاب کنید تا به او در درک پیام کمک کنید.

نظر مترجم: بازتاب شامل درخواست نظر مراجع در مورد کوچ، فرایند کوچینگ و مسیر جلسه نیز میشود)

Have and How to – H (داشتن و چگونگی)

بسیاری از اوقات، پس از اینکه مراجع آگاهی خود را کسب کرد و به شناخت بیشتری درباره وضعیتِ خود رسید، متوجه می شود که خودش دارای راه حل است. با این حال ممکن است، کوچ همچنان مراجع را با موارد زیر حمایت کند:

کمک به مراجع برای شناسایی، از طریق پرسشهایی با موضوع “داشتن”:

• چه منابع یا مهارتهایی مراجع دارد؟
• چه گزینه ها یا انتخاب هایی مراجع دارد؟

تبدیل شدن به همکار مراجع برای پاسخ به پرسشهایی با موضوع “چگونه”:

• چگونه گزینه مناسب را انتخاب کند؟
• چگونه به هدف برسد؟
• چگونه با اعتماد به نفس شروع به اقدام کند؟

 

دانلود مقاله در فرمت پی دی اف PDF : 

 مقاله T-COACH “مدل یکپارچه کوچینگ” را دانلود و مطالعه فرمایید.