کوچینگ، مدل ها و گرایش ها
اسکار کوچینگ چیست؟ بررسی مدل OSCAR
مرداد
در دنیای امروز، تلاش برای دستیابی به موفقیت در زندگی شغلی و شخصی بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است. یکی از راه‌هایی که به شما کمک میکند تا اهدافتان را دقیق‌تر تعیین کنید و به سمت آنها پیش بروید، مدل کوچینگ OSCAR است. در این مقاله از فراکوچ، به طور جامع به مدل کوچینگ OSCAR پرداخته و چگونگی استفاده از آن برای بهبود زندگی شغلی و شخصی را بررسی خواهیم کرد.
فهرست مطالب
مدل اسکار کوچینگ (OSCAR) چیست؟
مدل OSCAR یکی از مدلهای محبوب کوچینگ میباشد که با هدف حل مشکلات پیچیده مدیران ایجاد شد. این مدل توسط “Mark McKergow” و “Paul Z Jackson” در سال ۲۰۰۰ میلادی بوجود آمد و از همان زمان رشد میزان استفاده از این مدل کوچینگ را شاهد هستیم. “مارک” و “پاول” در کتابشان «تمرکز بر راه‌حل، کوچینگ و تغییر را ساده میکند» به ارائه این مدل پرداختند. در این مدل به‌جای پرداختن به مشکل و علت، تمرکز بر راه‌حل، تعیین اهداف و ایجاد مسیری به سمت موفقیت دارد. قلب این رویکرد، پیدا کردن و انجام دادن چیزی است که کار میکند و توقف مواردی است که کار نمی‌کنند.
مدل OSCAR کمک میکند تا مدیران به جای ورود مستقیم به چالشها، بتوانند مسائل را از چند قدم دورتر ارزیابی کنند،
OSCAR مخفف چیست؟
مدل OSCAR کوچینگ که از رویکرد متمرکز بر راه‌حل گرفته‌شده، چارچوب قدرتمندی است که کمک میکند جلسات کوچینگ بیشتر بر راه‌حل ها متمرکز شوند تا مشکلها.
مدل OSCAR از پنج مرحله در مکالمه‌های کوچینگ برخوردار است که عبارت‌اند از:
- نتیجه=O: بیان نتیجه مورد انتظار از جلسه کوچینگ
- مقیاس بندی=S: درک اینکه در حال حاضر کوچی نسبت به تغییر کجاست
- انتخاب=C: تعیین دانش، مهارت و ویژگی‌هایی مراجع و انتخاب راهِ عملکرد
- تأیید و اقدام=A: تأیید نقاط قوت و توانایی‌های کوچی و مشخص کردن اقدامات آتی وی
- بررسی=R: بررسی میزان پیشرفت ناشی از اقدامات
مرحله اول – نتایج مطلوب (Outcome)
اولین مرحله مدل oscar نتایج مطلوب (Outcome) که میتواند همان هدف و دستاورد هم تعریف شود، می باشد. دستاورد همان چیزیست که شما و عضو تیم خود می خواهید از جلسات کوچینگ به دست بیاورید. به عبارت دیگر در این مرحله کوچ بررسی میکند که:
- کوچی می‌خواهد به کجا برسد؟
- او می‌خواهد چه کاری انجام دهد و چه هدفی دارد؟
- چشم انداز ایده‌آل او و یا به عبارتی وضعیت مطلوب او چیست؟
- چطور میتواند به خواسته‌های خود برسد؟
- آینده ایده آل کوچی چیست و تصویر ذهنی اش از شخص بدون نقص و کامل چیست؟
برخی از سوالات رایج در این مرحله شامل:
- مایل هستید در این جلسه به چه نتایجی برسید؟
- نتایج کوتاه مدتی که به دنبال آن هستید کدامند؟
- اهداف بلند مدتی که به دنبال آن هستید کدامند؟
- شرایطی که در آن به اهداف بلندمدت خود رسیده اید به چه شکلی است؟
- اگر به اهداف بلند مدت خود برسید چه چیزهایی تغییر میکند؟
- اگر این جلسه را با آنچه که مایل هستید به آن برسید ترک کنید چه چیزی برای شما تغییر خواهد کرد؟
- در زمینه حل مشکلی که در مورد آن صحبت کردی چه کمکی از دست من بر می آید؟
مرحله دوم – شرایط فعلی (Scaling)
این مرحله از گفتگو به معنای واقعی مشابه موضوع تجزیه و تحلیل موانع و مشکلات تحقق اهداف است. بسیاری از کوچها و مدیران در این مرحله وسوسه میشوند تا زمان زیادی را به شرح و توصیف اطلاعات تخصصی و حقایق ماجرا اختصاص دهند. وقتی موضوع اصلی مشخص شد دیگر ضرورتی ندارد تا وارد جزئیات مسأله شده و آنها را موشکافی کنیم، به جای آن بهتر است تمرکز اصلی خود را بر روی نتایج مطلوب نگه داریم پس از اینکه کوچی تصویر واضحی از نتیجه‌ای که می‌خواهد به آن برسد به دست آورد، می‌توان بررسی کرد که حال نسبت به آن نتیجه مطلوب چه وضعی دارد و در کجای آن قرار دارد.
تکنیک درجه و مقیاس بندی روش مناسبی است که با سرعت بالا جایگاه فرد را مشخص می کند. آگاهی از وضعیت حال حاضر کوچی بسیار کمک کننده خواهد بود. همچنین در این قسمت مشخص میشود:
- چه مسیری باید طی شود تا مراجع به هدف خود برسد؟
- در حال حاضر در کجای این مسیر قرار دارد؟
- برای اینکه یک مرحله پیشرفت داشته باشد به چه مهارت‌هایی نیاز دارد؟
- آنالیز ویژگی ها و شرایط حال حاضر کوچی کدامند؟
- در مسیر رسیدن به بهترین راه حل الان در چه جایگاهی قرار دارید؟
- مهمترین تفاوتی که بین شرایط ایده آل و شرایط فعلی شما وجود دارد چیست؟
- کارها در حال حاضر در چه مرحله ای هستند؟
- در حال حاضر با نتایج ایده آل و مطلوب تا چه حد فاصله دارید؟
- مهمترین مانع در مسیر رسیدن به نتایج مطلوب چیست؟
- مسئولیت شما در زمینه رسیدن به نتیجه مطلوب چیست؟
- اگر هیچ کاری نکنید چه اتفاقی می افتد؟
- از یک تا ده این موضوع تا چه حد برای شما حائز اهمیت است؟
- از یک تا ده تا چه حد اشتیاق دارید تا با این موضوع رو به رو شوید؟
- چه کسانی در این موضوع و شرایط دخیل هستند؟
- چه چیزی باعث شده است که این شرایط به یک مشکل و چالش تبدیل شود؟
با مطرح کردن این پرسشها شما به مراجع خود کمک می کنید تا نیتی شفاف در زمینه شرایطی که در حال حاضر با آن روبه رو است به دست بیاورد. هدف از این پرسشها افزایش سطح آگاهی فردی است که در جلسه کوجنگ شرکت کرده است و این پرسشها کمک میکند که مراجع آگاهتر شود.
مرحله سوم – گزینه ها و پیامدها (Choices)
در این قسمت از کوچینگ oscar، کوچ از مقیاس Scale استفاده میکند تا ببیند که راه حل خاصی که عضو تیم بیان میکند تا چه حد فرد را به نتیجه دلخواه جلسه نزدیک می کند و چه دانش و مهارتهای دیگری را برای پیشرفت به سمت هدف جلسه نیاز دارد. سپس با توجه به نمره‌ای که فرد در مرحله قبل به خودش داده، باید مشخص کرد که او چه دانش، مهارت و ویژگی‌هایی دارد. در این مرحله، کوچ باید نقاط قوت کوچی، شامل دانش، مهارت‌ها و ویژگی‌ها را کشف کرده و به فرد درباره وجود این نقاط قوت آگاهی دهد و در او اعتمادبه‌نفس ایجاد کند. نمونه سؤالاتی که ممکن است کوچ در این مرحله بپرسد شامل موارد ذیل میباشد:
- در حال حاضر چه دانش، مهارت و ویژگی‌هایی دارید که به شما کمک خواهد کرد؟
- چه زمانی کاری مشابه این کار را انجام داده‌اید؟
- به نظر دیگران چه چیزی برای شما مناسب‌تر است و کار خواهد کرد؟
- چه چیزی به شما کمک کرده است الآن در نقطه n باشید و نه در ۰؟
- قبلاً چه‌کار متفاوتی برای به دست آوردن نتیجه کرده‌اید؟
- قبلاً برای حل این موضوع چه کارهایی انجام داده اید؟
- در حال حاضر چه گزینه هایی برای حل این موضوع دارید؟
- از بین این گزینه ها کدام یک را میتوانید انتخاب کنید؟
- پیامدهای انتخاب هر یک از این گزینه ها چه خواهد بود؟
- کدام یک از این گزینه ها مطلوب ترین پیامدها را خواهند؟
مرحله چهارم – گام های عملی (Affirm and Action)
در این مرحله شما به مراجع خود کمک میکنید تا گزینه های پیش روی خود را مرور کرده و گامهایی که مایل است تا برای رسیدن به هدف بردارد را شفاف کند و مسئولیت تحقق گامهای عملی مد نظر خود را نیز بر عهده بگیرد.
پس از بررسی گزینه های مختلف، مدیر کارمند را تشویق می کند تا واقعاً اقدامی انجام دهد. مراحل بعدی در فرآیند انتخاب شده چیست؟ اقدامات را می توان با تعیین آنها به عنوان پیش نویس هدف اصلی SMART، روشن تر کرد:
- خاص؛
- قابل اندازه گیری؛
- قابل دستیابی؛
- واقع بینانه؛
- محدود به زمان؛
درصورتی که متخصص فروش ترجیح دهد دوره “سخنرانی در جمع” را دنبال کند. واضح است که این راه‌حل برای شما مناسب میباشد و کار خواهد کرد. اقدام یعنی کوچ به کوچی کمک کند تا آن کارها و اقدامات کوچکی را که اتخاذ خواهد کرد مشخص کند. این فرایند برای کوچ با بوجود آوردن سوال های مانند سوال های ذیل آسان میگردد:
- چه‌کاری را همین الآن میتوانید انجام دهید؟
- شما قبلاً برای رسیدن به این امتیاز چه اقداماتی را انجام می دادید؟
- چه اقدامات دیگری می توانید انجام دهید؟
- باید اقدامی متفاوت انجام دهید؟
- در این مرحله مایل هستید تا چه گامهایی بردارید؟
- گام بعدی در این زمینه چه خواهد بود؟
- مایل هستید چگونه این کار را انجام دهید؟
- چه زمانی این کار را انجام خواهید داد و چه کسی کمک خواهد کرد؟
- برای انجام این کار چه گزینه هایی وجود دارد؟
- برای انجام این کار اولین گام چیست؟
- اولین گامی که برای رسیدن به هدف باید برداری چیست؟
مرحله پنجم – بررسی پیشرفت (Review)
آخرین مرحله از مدل COACHING OSCAR به بررسی میزان پیشرفت ناشی از اقدامات می‌پردازد و درنتیجه احتمال دارد که این مرحله در شروع جلسه بعدی کوچینگ انجام شود. در این مرحله تأکید بر بررسی نتایج مثبت خواهد بود.
- چه چیزی بهتر است؟
- برای موفقیت تغییر چه‌کار کردید؟
- فکر میکنید بعداً چه چیزی تغییر یابد؟
- چه چیزی روی این موفقیت تأثیر گذاشت؟
نتیجه گیری
مدل اسکار کوچینگ یک مدل راه‌حل محور میباشد که ابزار قوی در جلسات کوچینگی که عمدتاً روی راه‌حل متمرکز هستند به شمار می‌آید. مدل اسکار میتواند در مکالمه‌های کوتاه و بزرگ استفاده شود و این تفاوتش با دیگر مدل‌هاست. مدل اسکار مناسب برای مدیران پرمشغله‌ای که وقت جلسات طولانی را ندارند یک مزیت خاص و بسیار کمک کننده محسوب میشود.
با تشکر از شما که وقت خودتان را برای مطالعه این مقاله صرف نمودید. اگر نیاز به مشاوره و راهنمایی در خصوص دوره های آموزش کوچینگ فراکوچ را دارید، میتوانید با مشاوران تیم فراکوچ در میان بگذارید.
دانلود PDF مقاله
-
درخواست مشاوره
مشاوره آموزشی رایگان
شما این فرصت را دارید، با تکمیل فرم زیر، قبل از انتخاب دوره آموزشی مناسب خود، از مشاوره رایگان کارشناسان آموزشی مجموعه فراکوچ استفاده نمائید.
