بازخورد چیست؟ فیدبک یعنی چه و چه کاربردی دارد؟

یکی از ارزشمندترین خدماتی که یک کوچ به مراجعین خود ارائه می دهد و از این راه به آنها کمک شایانی می‌کند، بازخورد مؤثر و سازنده است که می تواند منجر به ایجاد فرصت هایی برای تغییرات بنیادین و موفقیت های چشمگیر گردد. مراجع بدلیل اینکه به مسئله خود بسیار نزدیک است، اغلب مسئله را آن طور هست نمیبیند؛ در اینجاست که با دریافت بازخورد مناسب از کوچ، به نوعی نقاط کور موجود در زندگی و کسب کار خود را خواهد دید و نوعی آگاهی در او ایجاد خواهد شد که منجر به تغییر دیدگاه، گسترش افق دید و فرصتی برای رشد او می شود.

این بازخورد می‌تواند یک تشویق ساده یا بازخوردی منفی از رفتار یا اقدامات وی که به هنرمندانه‌ترین حالت ممکن به مراجع داده می‌شود، باشد. بازخورد یا فیدیک به معنای بازگو کردن (بدون) قضاوت، بی طرفانه، بدون ارائه نظر شخصی و غیر احساسی از آنچه که کوچ از مراجع خود شنیده، دیده و احساس کرده است با هدف فراهم آوردن بینش جدید، حرکت و پشرفت رو به آینده در او.

نکته مهم ارائه بازخورد مثبت برای یک فرآیند کوچینگ مؤثر این است که با مشاهده دقیق و بدون هیچ‌گونه قضاوتی صورت پذیرد. کوچ باید درمورد اقدامات مراجع و پیامد آن‌ بازخورد واضح و مشخصی ارائه دهد تا او بتواند عملکرد خود را ارزیابی کند.

مثلاً مراجع می‌گوید:

«من واقعاً می‌خواهم این مسیر را شروع کنم، ولی هر بار که نزدیکش می‌شوم عقب می‌کشم.»

یک پاسخ نصیحتی این است:

«باید ترست را کنار بگذاری و شروع کنی.»

یک پاسخ تحلیلی و قطعی این است:

«تو ترس از شکست داری.»

اما بازخورد کوچینگی می‌تواند این باشد:

«من می‌شنوم که هم میل به شروع در حرف‌هایت هست، هم عقب‌کشیدن در رفتارت. وقتی این دو را کنار هم می‌گذاری، چه چیزی برایت روشن می‌شود؟»

در این نوع بازخورد، کوچ چیزی را تحمیل نمی‌کند. او یک مشاهده را به مراجع برمی‌گرداند و از او دعوت می‌کند خودش معنای آن را کشف کند.

بسیار مهم است که بازخورد در کوچینگ باید:

• بدون قضاوت باشد.
• بر مشاهده واقعی تکیه کند.
• کوتاه و روشن باشد.
• مالکیت تصمیم را از مراجع نگیرد.
• به جای راهکار دادن، آگاهی ایجاد کند.
• مراجع را به فکر کردن درباره خود دعوت کند.

در کوچینگ حرفه‌ای، بازخورد زمانی ارزشمند است که مراجع احساس کند دیده و شنیده شده است، نه اینکه قضاوت یا هدایت شده باشد.