قوانین و مقررات وب‌سایت فراکوچ

وقت بخیر؛ در ابتدا بسیار خوشحالیم که در خدمت شما عزیزان هستیم و از صمیم قلب امیدواریم که تجربه و حس خوبی از سایت فراکوچ داشته باشید. قوانین و مقررات استفاده از سایت یک توافق‌نامه بین ما و شما بازدیدکننده عزیز است (چه در کامپیوتر، چه تبلت و چه در نسخه تلفن همراه) پس لطفاً قبل از هر کاری قوانین و مقررات و شرایط استفاده از فراکوچ را با دقت و حوصله مطالعه بفرمایید:

دسته بندی:

امانت‌داری و حفظ حریم خصوصی

محتوای فراکوچ

تعهدات و مسئولیت‌های خریداران

نحوه ثبت سفارش و خرید

بازگشت کالا

ارتباط با ما

امانت‌داری و حفظ حریم خصوصی

حریم خصوصی

حریم خصوصی هر فرد بسیار بااهمیت و قابل‌احترام است و ما در فراکوچ متعهد هستیم که از اطلاعات شخصی شما که در سایت وارد نموده‌اید امانت‌داری کرده و شما هم به ما این امکان را می‌دهید تا در صورت نیاز از اطلاعاتتان استفاده کنیم.

حساب کاربری

برای استفاده از خدمات ما نیازی به ایجاد حساب کاربری نیست و پر کردن فرم ثبت سفارش کفایت خواهد کرد، ولی جهت پیگیری خرید و ارتباط راحت و سریع با شما و ارسال محصول و انتشار نظرات، پیشنهاد‌ها و انتقادات پیشنهاد می‌دهیم فرم عضویت در سایت را پرکنید.

فعالیت کاربر

یادتان باشد که شما مسئول هرگونه فعالیتی در حساب کاربری‌تان هستید، بنابراین در محافظت از حساب کاربری‌تان نهایت حساسیت و دقت را به کار ببندید تا از سوءاستفاده‌های احتمالی افراد جلوگیری شود.

نکته دیگر این‌که ما اصلاً دلمان نمی‌خواهد شما ما را ترک کنید! اما هر زمان و به هر دلیل که بخواهید می‌توانید با ارسال ایمیل به پشتیبانی فراکوچ، یک ایمیل درخواست برای غیرفعال کردن حساب کاربری‌تان برای ما ارسال نمایید.

محتوای فراکوچ

مسئولیت انتشار

فراکوچ مسئولیت انتشار هرگونه محتوا اعم از محتوای متنی، محتوای گرافیکی، قیمت محصولات و موارد دیگر را برعهده‌گرفته و در صورت بروز هرگونه تخلف از قوانین جاری، مستقیماً و شخصاً پاسخگو خواهد بود.

انتشار مطالب ارسالی

از طرفی محتوا و مطالبی که شما پس از استفاده از محصولاتمان برای ما ارسال می‌کنید، مثل انتشار تصاویر، متن، نظرات و… محتوای شماست؛ که وقتی برای ما ارسالش می‌کنید درواقع، شما به ما اجازه می‌دهید که از آن‌ها استفاده کنیم و ما هیچ‌گونه ادعای مالکیتی نسبت به مطالب شما نداریم و فقط برای معرفی بهتر و بهتر شدن سایتمان از آن استفاده می‌کنیم. حقوقی که شما در ارتباط با انتشار محتوایتان به ما می‌دهید شامل هرگونه باز نشر، ویرایش، حذف و … می‌شود. برای مثال در صورتی که نظری بر روی یکی از محصولات ما پست کنید، به دلیل مغایر بودن با موازین سایت اجازه‌ی ویرایش یا حذف قسمتی از آن و یا عدم نشر این مورد برای فراکوچ وجود خواهد داشت.

تعهدات و مسئولیت‌های خریداران

پیروی از قوانین

شما به ما قول می‌دهید که از قوانینی خدماتی وضع‌شده در فراکوچ سرپیچی نکنید. این قوانین شامل قوانین اختصاصی، قوانین تجارت الکترونیک و قوانین جمهوری اسلامی ایران است. همچنین شما مسئول پرداخت هرگونه مبلغ تعیین‌شده از جانب سایت فراکوچ هستید، شامل مبالغ خرید، مبالغ مالیاتی و هزینه‌های ارسال.

حق انتشار نشان تجاری و مطالب

شما موظفید که از سیاست‌های نشان تجاری ما پیروی کرده و حق استفاده از اسم یا هر یک از نشان‌های تجاری، عبارات، متن‌ها و مقالات، گرافیک، تصاویر، ویدیوها، طراحی‌ها، اسکریپت‌ها و… ما را ندارید. حق استفاده و باز نشر این موارد تنها در انحصار فراکوچ است و استفاده از آن‌ها بدون کسب مجوز، پیگرد قانونی دارد.

در ضمن از شما کاربر عزیز خواستاریم که با ارسال هرگونه نظر یا پیشنهاد، به ارائه خدمات بهتر و بهبود تجربه کاربری در وب‌سایت فراکوچ کمک کنید.

نحوه ثبت سفارش و خرید

مراحل ثبت سفارش

جهت سفارش محصول موردنظر،

ابتدا با دقت و حوصله محصول موردنظرتان را انتخاب کنید و به سبد خریدتان اضافه کنید.

در مرحله بعد اطلاعات پستی خود را به‌طور کامل وارد کنید. (وارد نمودن شماره همراه، کد ملی و کد پستی در فرآیند خرید جزو موارد الزامی است.)

* لازم به ذکر است شما می‌توانید نام و آدرس دیگری را به جز آدرس خودتان، جهت تحویل سفارش معرفی کنید که در این صورت ارائه کارت شناسایی در زمان تحویل ضروری است.

بعد از تأیید وارد مرحله پرداخت بشوید.

همکاران ما، بعد از تأیید پرداخت در اسرع وقت سفارش شما را پردازش کرده و در اولین فرصت ممکن ارسال خواهند کرد.

قوانین خرید

اگر پرداخت آنلاین سفارش خود را تا حداکثر ۲۴ ساعت پس از ثبت پرداخت نکنید، سفارش شما لغو شده و ضروری است مجدداً نسبت به انجام مراحل سفارش اقدام فرمایید.

اگر سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کرده و در زمان تحویل سفارش در محل حضور نداشتید، سفارش شما برگشت ‌خواهد خورد. بعد از برگشت سفارش، شما حداکثر یک هفته فرصت دارید سفارش خود را مجدداً در سایت ثبت نهایی نموده و به پشتیبانی سایت اطلاع دهید. در غیر این صورت سفارش شما از مرحله پردازش‌های انبار حذف‌شده و ضروری است مجدداً نسبت به انجام مراحل سفارش از ابتدا اقدام نمایید.

ما به شما قول می‌دهیم تمام سعی‌مان را خواهیم کرد نسبت به هماهنگی سایت و موجودی انبارمان دقیق و به‌روز باشیم، اما به هر حال در صورت عدم موجودی اتفاقی کالا، متعهدیم در اولین فرصت ممکن، تمام هزینه پرداختی را به مشتری عودت دهیم و یا در صورت تمایل مشتری به ازای دریافت مبلغ مابه‌التفاوت با کالای مشابه جایگزین جدید ثبت، تأیید و ارسال شود.

با توجه به وارداتی بودن بیشتر کالاها و نوسانات قیمت ارز در بازار روز، در موارد استثنایی حتماً با کاربر هماهنگ خواهیم کرد و بعد از توافق و پرداخت هزینه به قیمت جدید ارسال کالا صورت خواهد گرفت.

افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نبوده و هیچ حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند.

اگرچه شما محصولی را در سایت به سبد خریدتان اضافه کرده‌اید و سفارشتان نهایی نشده، در صورت تغییر قیمت لحظه‌ای، وظیفه‌ی رؤیت قیمت جدید به عهده‌ی خریدار است؛ و هرگونه تغییر در موجودی و قیمت تا زمانی که کالا ثبت نهایی نشده و در سبد خرید موجود است، بر روی آن اعمال خواهد شد؛ بنابراین به شما پیشنهاد می‌شود قبل از بروز تغییر در موجودی یا قیمت، نسبت به نهایی کردن سفارش خود در اولین فرصت اقدام کنید.

در صورت بروز هرگونه مشکل در پردازش نهایی سبد خرید یا اتمام موجودی در سایت، ما می‌توانیم در هر زمان و بدون اطلاع قبلی حتی پس از سفارش گیری توسط مشتری، سفارش را لغو کرده و وجه آن را ظرف مدت ۷۲ ساعت روز کاری به مشتری عودت نماییم.

تمامی محصولات ما توسط گروه متخصص کنترل کیفیت بررسی‌شده و نسبت به سلامت و اصالت کالاها اطمینان حاصل می‌گردد.

فراکوچ نهایت تلاش خود را می‌کند که اصالت کالای خریداری‌شده را تضمین نماید و همان چیزی را به شما تحویل دهد که در وب‌سایت نیز مشاهده نموده‌اید.

روش‌های پرداخت

روش‌های پرداخت‌، تمامی حقوق و تعهدات شما را در هنگام استفاده از سرویس‌های پرداخت بیان کرده و به خریداران این امکان را می‌دهد که از روش‌های مختلفی برای پرداخت صورتحساب استفاده نمایند. این پرداخت‌ها می‌تواند از طریق کارت‌های اعتباری و تراکنش‌های بانکی صورت بگیرد.

در هر زمان که نیاز باشد ما می‌توانیم اطلاعات شخصی و تراکنشی شما را در اختیار سرویس‌های پذیرنده بانکی قرار دهیم، اما به‌هیچ‌عنوان اطلاعات بانکی نظیر شماره کارت یا شماره حساب را در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهیم داد.

ممکن است گاهی محدودیت‌هایی در ارتباط با تراکنش‌ها برای خریداران اعمال شود، این محدودیت‌ها می‌تواند شامل مبلغ تراکنش بانکی و یا تعداد دفعات تراکنش‌ها در طول یک روز یا در طول یک دوره زمانی باشد. فراکوچ حق دارد برای جلوگیری از تمام تراکنش‌های پرخطر، کلاه‌بردارانه و غیرقانونی اقدام لازم را انجام دهد و کاربر موظف است طبق قوانین بانکی جمهوری اسلامی ایران نسبت به پرداخت قانونی وجوه اقدام نموده و از انجام هرگونه موارد غیرقانونی اعم از هک وب‌سایت و درگاه بانکی، کلاه‌برداری در پرداخت الکترونیکی و… یا موارد مشابه خودداری کند. در صورت بروز مشکل در این مورد، فراکوچ اجازه دارد به صورت یک‌طرفه قرار را فسخ و اقدام قانونی را انجام دهد و کاربر با تأیید این مورد، تمامی حقوق قانونی را در این مورد به فراکوچ داده و حق هرگونه اعتراض را از خود صلب می‌کند.

بازگشت کالا

شرایط بازگشت کالا

به دلایل زیر ممکن است کالا مرجوع شود:

عدم حضور مشتری در موقع تحویل سفارش

درج اشتباه آدرس از جانب مشتری در سایت

عدم‌تأیید هویت تحویل‌گیرنده موقع تحویل سفارش

آسیب‌دیدگی کالا موقع حمل‌ونقل

انصراف از کل سفارش نهایی شده توسط مشتری یا بخشی از آن (قبل از تحویل یا پس از تحویل کالا)

مراحل مرجوع کردن کالا

در صورتی که کالا به مشتری تحویل داده‌شده و به هر دلیل نیاز به بازگشت داشته باشد، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:

وارد سایت شوید و تیکت ارسال کنید یا اینکه با خدمات پس از فروش ما و شماره‌های صفحه تماس با ما ارتباط بگیرید و از ما راهنمایی بخواهید.

سفارش‌دهنده به‌هیچ‌عنوان اجازه ندارد بدون هماهنگی قبلی کالایی را مرجوع کند و در صورت بروز این مشکل تمامی خسارات وارده‌ی احتمالی بر گردن مشتری می‌باشد.

سفارش‌دهنده موظف است برای مرجوع کردن، کالا را همراه با بسته‌بندی و متعلقات ارسال‌شده باز پس دهد.

ارتباط با ما

روش‌های ارتباط

در صورت هرگونه شکایت، سؤال یا نظر در ارتباط با قوانین، مقررات و شرایط استفاده از سایت فراکوچ دارید، به صفحه تماس با ما رجوع کنید و یا از طریق ایمیل پشتیبانی با ما در میان بگذارید:

info@faracoach.com