گوش دادن فعال (Active listening) مهارتی است که نبود آن میتواند یک گفتوگوی ساده را به سوءتفاهم، دلخوری یا حتی تعارض تبدیل کند. احتمالاً برای شما هم پیش آمده که بعد از چند دقیقه صحبت با کسی بگویید: «منظورم اصلاً این نبود» یا احساس کنید طرف مقابل صدای شما را شنیده، اما واقعاً متوجه حرفتان نشده است.
واقعیت این است که بیشتر ما هنگام گفتوگو، بهجای آنکه برای فهمیدن گوش بدهیم، در ذهن خود به دنبال پاسخ، دفاع، قضاوت یا راهحل هستیم. گاهی حتی پیش از آنکه صحبت طرف مقابل تمام شود، نتیجهگیری میکنیم. به همین دلیل ممکن است کلمات را بشنویم، اما احساس، نیاز و منظور اصلی پشت آنها را از دست بدهیم.
گوش دادن فعال یعنی با توجه کامل به کلمات، لحن، احساسات و نشانههای غیرکلامی فرد مقابل گوش دهیم، برداشت خود را بررسی کنیم و پیش از پاسخدادن مطمئن شویم که پیام او را درست فهمیدهایم. این مهارت فقط برای کوچها، مدیران یا مشاوران نیست؛ در رابطه عاطفی، خانواده، محیط کار، آموزش و حتی گفتوگوهای روزمره نیز کیفیت ارتباط ما را تغییر میدهد.
در این مقاله از آکادمی فراکوچ بررسی میکنیم گوش دادن فعال چیست، چه تفاوتی با شنیدن دارد، چه موانعی مانع خوب گوشدادن میشوند و با چه تمرینهایی میتوان این مهارت را بهصورت عملی تقویت کرد.
گوش دادن فعال فرایندی آگاهانه برای دریافت، درک و بررسی پیام گوینده است. شنونده فعال فقط به کلمات توجه نمیکند؛ بلکه لحن، احساسات، مکثها و نشانههای غیرکلامی را نیز در نظر میگیرد، برداشت خود را بازتاب میدهد و برای رفع ابهام سؤال میپرسد. هدف این مهارت، موافقت یا ارائه سریع راهحل نیست؛ بلکه فهم دقیقتر، کاهش سوءتفاهم و ایجاد ارتباطی امن و مؤثر است.
گوش دادن فعال – Active Listening روشی برای حضور آگاهانه در گفتوگو است. در این نوع گوش دادن، شنونده تلاش میکند پیام طرف مقابل را همانگونه که او تجربه و بیان میکند بفهمد؛ نه آنگونه که خودش از قبل انتظار دارد.
به بیان ساده، گوش دادن فعال یعنی:
در منابع علمی، دریافت پیام و بازخورد دادن برای بررسی درک متقابل، یکی از ویژگیهای اصلی گوش دادن فعال شناخته میشود. بنابراین شنونده فعال، مخاطبی منفعل و خاموش نیست؛ او بهگونهای در گفتوگو مشارکت میکند که گوینده بتواند افکارش را روشنتر بیان کند.
برای مثال، فرض کنید فردی میگوید: «هر کاری میکنم باز هم احساس میکنم از برنامه عقب هستم.» یک پاسخ عجولانه ممکن است این باشد: «باید برنامهریزی بهتری داشته باشی.»
اما پاسخ مبتنی بر گوش دادن فعال میتواند چنین باشد: «به نظر میرسد با وجود تلاشی که میکنی، هنوز احساس میکنی کنترل کافی روی زمانت نداری. درست متوجه شدم؟» پاسخ دوم هنوز راهحل ارائه نکرده است، اما به گوینده نشان میدهد که پیام او شنیده و بررسی شده است.
شنیدن و گوش دادن دو فرایند متفاوتاند. شنیدن معمولاً به دریافت صدا مربوط میشود، اما گوش دادن به توجه، پردازش و معنادادن به پیام نیاز دارد.
| مفهوم | تعریف | میزان توجه | مثال |
|---|---|---|---|
| شنیدن – Hearing | دریافت صدا از طریق دستگاه شنوایی | ممکن است ناخواسته باشد | صدای رفتوآمد خیابان را میشنوید |
| گوش دادن – Listening | توجه آگاهانه به محتوای پیام | متوسط | توضیح یک مدرس را دنبال میکنید |
| گوش دادن فعال – Active Listening | دریافت، تفسیر، بازتاب و بررسی پیام | زیاد | گفتههای فرد را خلاصه و برداشت خود را بررسی میکنید |
| گوش دادن همدلانه – Empathic Listening | تلاش برای فهم تجربه عاطفی گوینده | عمیق | احساس پشت حرف فرد را بدون قضاوت بازتاب میدهید |
| گوش دادن انتقادی – Critical Listening | بررسی منطق، شواهد و اعتبار پیام | تحلیلی | استدلالهای یک سخنرانی را ارزیابی میکنید |
ممکن است سخنان فردی را بشنویم و حتی بخشهایی از آن را به خاطر بسپاریم، اما همچنان منظور او را نفهمیده باشیم. گوش دادن فعال زمانی رخ میدهد که شنونده نهتنها پیام را دریافت میکند، بلکه برای بررسی فهم خود نیز اقدام میکند.
هدف اصلی گوش دادن فعال این نیست که فرد مقابل را تأیید کنیم، با او موافق باشیم یا فوراً مشکلش را برطرف کنیم. هدف این است که ابتدا بفهمیم او چه میگوید و موقعیت را چگونه تجربه میکند. گوش دادن فعال کمک میکند:
یک اصلاح مهم این است که فهمیدن با موافقتکردن یکسان نیست. ممکن است دیدگاه فردی را دقیقاً بفهمید، اما همچنان با نتیجهگیری یا رفتار او مخالف باشید.
گوش دادن فعال را میتوان در چهار مهارت اصلی خلاصه کرد:
توجه یعنی حضور ذهنی و فیزیکی در گفتوگو. شنونده تلاش میکند تلفن همراه، افکار پراکنده، حواسپرتیهای محیطی و تمایل به آمادهکردن پاسخ را مدیریت کند. نشانههای توجه میتوانند شامل این موارد باشند:
تماس چشمی میتواند نشانه توجه باشد، اما یک قانون مطلق نیست. میزان مناسب تماس چشمی به فرهنگ، شخصیت، شرایط روانی و موقعیت گفتوگو بستگی دارد. در بعضی فرهنگها یا روابط، تماس چشمی طولانی ممکن است ناراحتکننده یا بیاحترامی تلقی شود.
در این مرحله شنونده تلاش میکند معنای پیام را بفهمد، نه اینکه فقط واژهها را ثبت کند. او از خود میپرسد:
بازتاب یعنی بخش مهمی از محتوای پیام یا احساس گوینده را با کلمات خودمان بیان کنیم.
برای مثال: «پس بیشتر از حجم کار، تغییر مداوم تصمیمها خستهات کرده است.» بازتاب، تکرار طوطیوار جمله نیست. شنونده باید معنای اصلی را حفظ کند و در عین حال از اضافهکردن تفسیر شخصی خودداری کند.
پاسخ شنونده باید متناسب با نیاز گفتوگو باشد. گاهی فرد به یک سؤال روشنکننده نیاز دارد، گاهی فقط میخواهد شنیده شود و گاهی نیز برای تصمیمگیری یا حل مسئله آماده است. پیش از ارائه راهکار میتوان پرسید: «در این لحظه بیشتر نیاز داری درباره موضوع صحبت کنی یا دوست داری با هم راهحلها را بررسی کنیم؟»
این سؤال ساده از یکی از رایجترین اشتباهات ارتباطی، یعنی راهحلدادن ناخواسته، جلوگیری میکند.
گوش دادن فعال را میتوان یک چرخه پنجمرحلهای دانست:
دریافت پیام ← درک محتوا ← تشخیص احساس و نیاز ← بررسی برداشت ← پاسخ متناسب
1️⃣مرحله اول: دریافت پیام
در این مرحله به کلمات، لحن، مکث، سرعت صحبت و نشانههای غیرکلامی توجه میکنیم.
2️⃣مرحله دوم: درک محتوا
تلاش میکنیم مسئله، رویداد یا دیدگاه مطرحشده را بدون نتیجهگیری شتابزده بفهمیم.
3️⃣مرحله سوم: تشخیص احساس و نیاز
از خود میپرسیم چه احساس یا نیازی ممکن است پشت پیام باشد. بااینحال نباید احساس فرد را قطعی تشخیص دهیم.
بهتر است بگوییم: «به نظر میرسد از این اتفاق ناامید شدهای؛ درست است؟»
نه اینکه بگوییم: «تو قطعاً بهخاطر کمبود اعتمادبهنفس ناراحتی.»
جمله دوم بیش از آنکه گوش دادن باشد، تفسیر و برچسبگذاری است.
4️⃣مرحله چهارم: بررسی برداشت
در این مرحله، برداشت خود را با استفاده از بازگویی، خلاصهسازی یا سؤال روشنکننده بررسی میکنیم.
5️⃣مرحله پنجم: پاسخ متناسب
پس از فهم نسبی پیام تصمیم میگیریم پاسخ مناسب چیست؛ همدلی، سؤال، سکوت، ارائه اطلاعات یا ورود به حل مسئله.
| شنونده فعال | شنونده غیرفعال یا عجول |
|---|---|
| اجازه میدهد جمله کامل شود | مرتب صحبت را قطع میکند |
| برای فهمیدن سؤال میپرسد | برای اثبات نظر خود سؤال میپرسد |
| برداشت خود را بررسی میکند | فرض میکند منظور را فهمیده است |
| میان فهمیدن و موافقت تفاوت میگذارد | هر مخالفتی را نشانه نفهمیدن میداند |
| به کلمات و نشانههای غیرکلامی توجه میکند | فقط به بخشی از کلمات واکنش نشان میدهد |
| قبل از راهحلدادن نیاز فرد را میسنجد | خیلی زود توصیه میکند |
| با سکوت کوتاه راحت است | هر مکثی را فوراً پر میکند |
| نکات اصلی را خلاصه میکند | موضوع را به تجربه شخصی خود میکشاند |
احساس شنیدهشدن میتواند تجربه گفتوگو را مثبتتر کند و به شکلگیری ارتباط عمیقتر کمک کند. پژوهشها نیز نشان دادهاند که ادراک گوش دادن فعال با ارزیابی عاطفی مثبتتر و تقویت احساس ارتباط همراه است.
در بسیاری از اختلافهای خانوادگی، مشکل اصلی فقط تفاوت دیدگاه نیست؛ بلکه هر دو طرف احساس میکنند دیگری آنها را نمیفهمد.
وقتی فردی میگوید: «تو هیچوقت برای من وقت نداری.» پاسخ دفاعی ممکن است این باشد: «این درست نیست؛ هفته قبل با هم بیرون رفتیم.» پاسخ مبتنی بر گوش دادن فعال میتواند چنین باشد: «احساس میکنی زمانی که با هم میگذرانیم برایت کافی یا باکیفیت نیست. چه چیزی بیشتر از همه باعث شده چنین احساسی داشته باشی؟»
در پاسخ دوم، هنوز درباره درست یا غلطبودن ادعای گوینده تصمیم گرفته نشده است. ابتدا معنای پشت جمله بررسی میشود.
در محیط کاری، گوش دادن فعال میتواند به مدیران و کارکنان کمک کند:
برای مثال، وقتی کارمندی میگوید «حجم کار زیاد است»، ممکن است منظور او کمبود نیرو، اولویتهای نامشخص، زمانبندی غیرواقعی یا تقسیم ناعادلانه مسئولیتها باشد. مدیر فعالانه گوش میدهد تا مشخص شود مسئله واقعی کدام است.
یک معلم یا مدرس فقط با توضیحدادن آموزش نمیدهد. او باید بتواند سؤالها، ابهامها، واکنشها و حتی سکوت دانشآموزان را نیز بشنود. از طرف دیگر، دانشآموزی که خوب گوشدادن را تمرین میکند، معمولاً بهتر میتواند:
گوش دادن فعال در گفتوگوهای اجتماعی، مذاکرهها و اختلافنظرهای گروهی به افراد کمک میکند پیش از واکنش، دیدگاه یکدیگر را بهتر درک کنند. هدف این نیست که همه به یک نتیجه برسند؛ بلکه اختلافها براساس برداشت دقیقتر بررسی شوند.
مشکل خوب گوشندادن همیشه بیاحترامی یا بیعلاقگی نیست. گاهی عادتهای ذهنی، فشار روانی یا شرایط محیطی مانع توجه میشوند.
بازگویی یا پارافریز – Paraphrasing
بازگویی یا پارافریز یعنی شنونده، معنای اصلی صحبتهای طرف مقابل را با عبارتی کوتاهتر، روشنتر و منظمتر بیان کند تا هم نشان دهد پیام را دنبال کرده و هم فرصت بررسی درک خود را فراهم کند. در این تکنیک، هدف تکرار طوطیوار جملات نیست، بلکه انتقال هسته اصلی پیام با حفظ منظور گوینده است. پارافریز به کاهش سوءتفاهم، روشنشدن موضوع و عمیقترشدن گفتوگو کمک میکند.
بازتاب احساس – Reflection of Feeling
بازتاب احساس به این معناست که شنونده، هیجان یا احساسی را که احتمال میدهد در پسِ حرفهای گوینده وجود دارد، با احتیاط و بدون قطعیت منعکس کند. این تکنیک باعث میشود فرد مقابل احساس کند فقط کلماتش شنیده نشده، بلکه تجربه عاطفی او نیز مورد توجه قرار گرفته است. بازتاب احساس به افزایش همدلی، ایجاد امنیت روانی و عمیقتر شدن ارتباط کمک میکند، به شرط آنکه همراه با برچسبگذاری قطعی یا تفسیر شتابزده نباشد.
سؤال روشنکننده – Clarifying Question
سؤال روشنکننده برای زمانی است که بخشی از پیام گوینده مبهم، ناقص یا چندپهلو باشد و شنونده بخواهد پیش از نتیجهگیری، موضوع را دقیقتر بفهمد. این نوع سؤال کمک میکند ابهامها برطرف شوند، جزئیات مهم آشکار شوند و احتمال برداشت اشتباه کاهش پیدا کند. پرسش روشنکننده زمانی مؤثر است که با نیت فهمیدن مطرح شود، نه برای به چالش کشیدن، بازجویی یا هدایتکردن گوینده به پاسخ دلخواه شنونده.
سؤال باز – Open-ended Question
سؤال باز پرسشی است که پاسخ آن به «بله» یا «خیر» محدود نمیشود و گوینده را به توضیح بیشتر، فکر عمیقتر و بیان آزادانهتر دیدگاه خود دعوت میکند. این نوع سؤال فضای گفتوگو را گسترش میدهد و به شنونده کمک میکند اطلاعات، احساسات، نیازها و زاویه دید طرف مقابل را بهتر درک کند. سؤال باز در گفتوگوهای حرفهای، آموزشی و کوچینگ بسیار ارزشمند است؛ زیرا بهجای بستن بحث، آن را بهسمت کشف و روشنشدن موضوع پیش میبرد.
خلاصهسازی – Summarization
خلاصهسازی یعنی شنونده، نکات مهم و اصلیِ یک گفتوگوی نسبتاً طولانی را بهصورت فشرده، منظم و روشن کنار هم قرار دهد تا تصویر کلی بحث مشخصتر شود. این تکنیک کمک میکند موضوعات اصلی از حاشیهها جدا شوند، مسیر گفتوگو شفافتر شود و گوینده نیز ببیند آنچه گفته چگونه فهمیده شده است. خلاصهسازی بهویژه در مکالمات طولانی، جلسات کاری، گفتوگوهای حساس و فرایند کوچینگ بسیار مفید است.
سکوت آگاهانه
سکوت آگاهانه یعنی شنونده پس از صحبت گوینده، بلافاصله برای پاسخدادن عجله نکند و چند لحظه مکث کند تا هم پیام بهتر پردازش شود و هم به طرف مقابل فرصت فکرکردن، ادامهدادن یا روشنتر بیانکردن منظورش داده شود. این سکوت، نشانه بیتوجهی نیست؛ بلکه میتواند نشانه حضور، احترام و کنترل واکنشهای عجولانه باشد. سکوت آگاهانه به آرامتر شدن ریتم گفتوگو و عمیقتر شدن کیفیت ارتباط کمک میکند.
استفاده از کلمات خود گوینده
در این تکنیک، شنونده به واژهها، عبارتها یا تعبیرهایی که برای گوینده اهمیت خاصی دارند توجه میکند و همان زبان را در ادامه گفتوگو به کار میگیرد. این کار باعث میشود ارتباط دقیقتر، شخصیتر و همدلانهتر شود؛ زیرا نشان میدهد شنونده فقط به موضوع کلی توجه نکرده، بلکه به شیوه بیان و معنای خاص کلمات برای گوینده نیز حساس بوده است. در کوچینگ، این مهارت اهمیت ویژهای دارد؛ چون واژههای انتخابی مراجع اغلب سرنخهایی مهم از تجربه، باورها و دنیای درونی او در اختیار کوچ قرار میدهند.
دانستن تکنیکها کافی نیست. گوش دادن فعال مانند یک مهارت بدنی، با تکرار هدفمند تقویت میشود. تمرینهای زیر را میتوان در روابط روزمره، محیط کار، آموزش و جلسات کوچینگ به کار برد.
از فردی بخواهید ۹۰ ثانیه درباره یک موضوع روزمره صحبت کند. در این مدت:
در پایان، در یک جمله بگویید چه چیزی از حرف او فهمیدهاید.
هدف تمرین: کاهش میل به قطعکردن و آمادهکردن پاسخ.
پس از شنیدن صحبت فرد، پیام او را فقط در یک جمله بازگو کنید. برای نمونه: «پس مسئله اصلی تو کمبود زمان نیست؛ مشخصنبودن اولویتهاست.» سپس بپرسید: «درست متوجه شدم؟»
هدف تمرین: تشخیص هسته اصلی پیام.
هنگام گوشدادن، سه لایه پیام را از یکدیگر جدا کنید:
| لایه | سؤال راهنما |
|---|---|
| واقعیت | چه اتفاقی افتاده است؟ |
| احساس | فرد چه احساسی را تجربه میکند؟ |
| نیاز یا دغدغه | چه چیزی برای او اهمیت دارد؟ |
مثال: «مدیر بدون اطلاع قبلی زمان تحویل را تغییر داد» ← واقعیت
«احساس فشار و بیاختیاری دارم» ← احساس
«به شفافیت و امکان برنامهریزی نیاز دارم» ← نیاز
هدف تمرین: عبور از سطح کلمات و درک ساختار پیام.
در یک گفتوگو تلاش کنید پیش از ارائه هر نظری، سه سؤال باز بپرسید. نمونه سؤالها:
سؤالها نباید بازجوییگونه یا هدایتکننده باشند.
هدف تمرین: جایگزینکردن کنجکاوی با فرضسازی.
پس از پایان صحبت فرد، در ذهن خود تا سه بشمارید و سپس پاسخ دهید. این تمرین ساده کمک میکند:
هدف تمرین: افزایش حضور و کاهش واکنش عجولانه.
هر پاسخ خود را در دو بخش بیان کنید:
۱. آنچه فهمیدهاید؛
۲. احساسی که احتمال میدهید فرد تجربه میکند.
مثال: «میگویی با وجود چند بار پیگیری هنوز پاسخی نگرفتهای و به نظر میرسد این بلاتکلیفی خستهات کرده است.»
هدف تمرین: توجه همزمان به محتوای منطقی و لایه عاطفی پیام.
پس از یک گفتوگوی مهم یادداشت کنید چه چیزی توجه شما را منحرف کرد:
سپس فقط یکی از این موانع را برای گفتوگوی بعدی مدیریت کنید.
هدف تمرین: شناخت الگوی شخصی خوب گوشندادن.
در صحبت فرد، دو یا سه واژهای را پیدا کنید که چند بار تکرار میشوند یا با تأکید بیان میشوند. برای مثال، فرد چند بار از واژههای «بیاختیار»، «تکراری» یا «دیدهنشدن» استفاده میکند.
یکی از همان واژهها را در سؤال خود به کار ببرید: «دیدهنشدن در این موقعیت برای تو چه معنایی دارد؟»
هدف تمرین: توجه به زبان ویژه گوینده.
پیش از ورود به حل مسئله بپرسید: «الان ترجیح میدهی فقط به حرفهایت گوش بدهم، دیدگاهم را بگویم یا با هم دنبال راهحل بگردیم؟»
این تمرین بهویژه در روابط عاطفی و خانوادگی مفید است؛ زیرا بسیاری از تعارضها از تفاوت میان حمایت موردنیاز و حمایت ارائهشده ایجاد میشوند.
هدف تمرین: متناسبکردن پاسخ با نیاز واقعی گوینده.
در پایان هفته، یکی از گفتوگوهای مهم خود را از ۱ تا ۵ ارزیابی کنید:
| معیار | امتیاز ۱ تا ۵ |
|---|---|
| بدون قطعکردن گوش دادم | |
| بهجای فرضکردن سؤال پرسیدم | |
| احساس و محتوای پیام را بررسی کردم | |
| راهحل عجولانه ندادم | |
| برداشت خود را بازگو کردم | |
| به نشانههای غیرکلامی توجه کردم | |
| اجازه دادم فرد حرفش را کامل کند |
هر هفته فقط روی یک معیار با پایینترین امتیاز تمرکز کنید.
هدف تمرین: تبدیل یک مفهوم کلی به رفتاری قابل مشاهده و قابل پیگیری.
گوش دادن فعال یکی از شایستگیهای اصلی کوچینگ حرفهای است. کوچ فقط به گزارش اتفاقات گوش نمیدهد؛ بلکه به نحوه بیان، تغییرات انرژی، مکثها، تناقضها، احساسات، ارزشها و واژههای ویژه مراجع نیز توجه میکند.
در چارچوب شایستگیهای ICF، «گوش دادن فعال» به تمرکز بر آنچه مراجع میگوید و نمیگوید برای فهم کامل پیام در بستر زندگی و سیستمهای او مربوط میشود. این شایستگی شامل توجه به زبان خاص مراجع، نشانههای غیرکلامی و آن چیزی است که در پشت کلمات اهمیت پیدا میکند.
دانلود رایگان خلاصه کتاب ” کوچینگ چیست؟ ” استاد یاسر متحدین
فیلد های "*" اجباری هستند
در گفتوگوی روزمره معمولاً افراد تجربههای خود را بیان میکنند، نظر میدهند یا توصیه میکنند. اما کوچ حرفهای توجه خود را بر فرایند فکرکردن مراجع نگه میدارد.
هدف کوچ این نیست که نشان دهد پاسخ را میداند. او با گوشدادن، بازتاب و پرسشگری کمک میکند مراجع مسئله را واضحتر ببیند و به آگاهی تازهای برسد. به همین دلیل، فراکوچ در آموزش مهارتهای کوچینگ فقط بر یادگیری تعریف گوش دادن تأکید نمیکند؛ بلکه تمرین، مشاهده عملکرد، بازخورد و تکرار را بخش مهمی از توسعه این شایستگی میداند.
مجموعه فراکوچ برای شما عزیزانی که به دنبال تقویت مهارت های فردی خود هستید آزمون ها و محصولات رایگان و ویژه ای را تهیه کرده است. یکی از این آزمون های ارزشمند که همه شما عزیزان میتوانید در این آزمون شرکت کنید و به نقاط قوت و ضعف خود پی ببرید تست مهارت شنیداری است. اما کار در همینجا تمام نمیشود، شما پس از آزمون میتوانید به صفحه پاسخ ها مراجعه کنید و راهکار های تخصصی خود را به صورت رایگان دریافت کنید.
گوش دادن فعال یعنی پیش از آنکه برای پاسخدادن، دفاعکردن یا حل مسئله آماده شویم، برای فهمیدن تلاش کنیم. این مهارت از توجه، بازتاب، سؤال روشنکننده، خلاصهسازی، همدلی و پاسخ متناسب تشکیل میشود. شنونده فعال لزوماً با گوینده موافق نیست و مسئول حل تمام مشکلات او نیز نیست. او فضایی ایجاد میکند که در آن پیامها دقیقتر منتقل شوند، سوءتفاهمها کاهش پیدا کنند و فرد بتواند افکار خود را روشنتر ببیند.
تقویت مهارت گوش دادن با خواندن یک مقاله کامل نمیشود. این توانایی زمانی رشد میکند که در گفتوگوهای واقعی تمرین شود، عملکرد خود را ارزیابی کنیم و برای تغییر عادتهایی مانند قطعکردن، قضاوت عجولانه و راهحلدادن فوری آماده باشیم. در آموزشهای کوچینگ آکادمی بینالمللی فراکوچ، گوش دادن فعال فقط یک تکنیک ارتباطی نیست؛ بلکه یکی از پایههای شکلگیری رابطه کوچینگ، پرسشگری مؤثر و ایجاد آگاهی در مراجع است.
گوش دادن فعال یعنی توجه آگاهانه به کلمات، احساسات، لحن و نشانههای غیرکلامی گوینده و بررسی برداشت خود از طریق بازگویی، سؤال و خلاصهسازی.
شنیدن دریافت صداست و میتواند بدون توجه اتفاق بیفتد. گوش دادن به تمرکز و پردازش ذهنی نیاز دارد. در گوش دادن فعال، شنونده علاوه بر درک پیام، فهم خود را نیز با گوینده بررسی میکند.
توجه کامل، فهم پیام، بازتاب محتوا یا احساس و ارائه پاسخ متناسب، چهار مهارت اصلی گوش دادن فعال هستند.
با تمرینهایی مانند قطعنکردن صحبت، بازگویی پیام، پرسیدن سؤالهای باز، مکث پیش از پاسخ، توجه به احساسات و ارزیابی هفتگی عملکرد میتوان این مهارت را تقویت کرد.
آمادهکردن پاسخ هنگام صحبت فرد، قضاوت زودهنگام، حواسپرتی، راهحلدادن فوری و واکنش عاطفی شدید از مهمترین موانع گوش دادن فعال هستند.
مقالات پیشنهادی
کوچینگ چه مشکلاتی را حل میکند؟ اگر مدتی است در یک تصمیم گیر کردهاید، هدفی...
محرمانگی در کوچینگ فقط یک قول دوستانه میان کوچ و مراجع نیست. یکی از پایههای...
تفاوت ACC، PCC و MCC فقط در تعداد ساعات آموزش یا سابقه کوچینگ نیست. این...
سوپرویژن کوچینگ (Coaching Supervision) یکی از مهمترین ابزارهای رشد حرفهای کوچهاست؛ بااینحال بسیاری از کوچها...
آزمون ICF یکی از مهمترین مراحل دریافت اعتبار حرفهای از فدراسیون بینالمللی کوچینگ است. آزمونی...
ورود به حرفه کوچینگ فقط با مطالعه چند کتاب یا شرکت در دورههای کوتاهمدت امکانپذیر...
ممکن است برای انجام کارتان مهارت کافی داشته باشید، اما هنگام ارائه آن در یک...
دریافت مدارک معتبر ICF برای یک متقاضی ایرانی، فقط به گذراندن دوره کوچینگ و قبولی...
فرض کنید کسبوکارتان درآمد دارد، مشتری هم دارید و ظاهراً همهچیز در حال حرکت است؛...
در دنیای امروز، سازمانها نه تنها با تغییرات روبهرو هستند، بلکه با سرعتی بیسابقه از...
درخواست مشاوره رایگان
برای اطلاع از شرایط بورسیه و تخفیف ها با مشاورین ما در تماس باشید.
میزان پیشرفت خواندن شما
دانلود رایگان خلاصه کتاب ” کوچینگ چیست؟ ” استاد یاسر متحدین
فیلد های "*" اجباری هستند
با وجود شرایط اقتصادی این روزها، مثل همیشه در کنار شما هستیم.
برای اطلاع از شـرایط حـمـایتی ویـژه، کافیست فرم زیر را تکمیل کنید.
فیلد های "*" اجباری هستند
17 پاسخ
جالب بود. من فکر میکردم شنیدن همون گوش دادنه.
این مقاله درباره گوش دادن عالی بود. خسته نباشید.
تست مهارت شنیداری رو انجام دادم. جالب بود.
خوشحالیم که این مقاله براتون مفید بوده.
موفق باشید.
خواهش میکنیم. خوشحالیم مقاله براتون مفید بوده. پیشنهاد میکنیم اگر تست مهارت شنیداری رو انجام ندادین، حتما انجامش بدین.
خوشحالیم مقاله براتون مفید بوده. پیشنهاد میکنیم تست مهارت شنیداری رو هم حتما انجام بدین.
روشهای دیگهای هم برای تقویت مهارت شنیداری هست که اینجا خیلی خلاصه به مهمتریناش اشاره شده. ممنون از تیم فراکوچ. مقالهی خوبی بود.
کاش هممون تلاش کنیم شنوندهی خوبی باشیم تو روابطمون. مقالهی خوبی بود. خسته نباشید.
خیلی ممنون بابت مقاله مهارت گوش دادن. اطلاعات جالبی داشت.
خیلی ممنون بابت مقاله مهارت گوش دادن. اطلاعات جالبی داشت.
تست مهارت شنیداری بسیار جالب و عالی بود؛ ممنونممم ازتون
سلام وقتتون بخیر باشه،
خیلی ممنون بابت تست خوبی که در مورد گوش دادن فعال گذاشتین، دوره آموزش گوش دادن فعال هم دارین؟ چون در تستم ضعف هایی داشتم که بنظرم درست هستن
واقعا لذت بردم
از تستتون
از کتاب هایی که برای مطالعه قرار دادین
از محتوای عالیتون
من در آزمون آنلاین تست مهارت های شنیداری شرکت کردم و نمره ام ۴۵ از ۱۰۰ شد. مرحله بعدیشو که زدم چیزی نیاورد. گفته بودن راهکارهای تخصصی به صورت رایگان ارسال میشن اما چیزی نیومد. ممنون میشم اگر بفرستید چون میخواستم این مهارت رو در خودم ارتقا بدم.